Как записать видеоотзыв клиента: сценарии на 15 и 30 секунд
Лучший видеоотзыв звучит как разговор, а не как выученный текст. Поэтому клиенту не дают сценарий для чтения, а задают несколько вопросов и записывают ответы. Ниже вопросы и примерный ход ответа для трёх ситуаций: отзыв на 15 секунд для карточки товара и на 30 секунд для страницы услуги. Слова клиента в примерах условные: в ролике должны звучать его собственные.
Клиент услуги
30 секунд, 3 вопроса
- 0–5 с Вопрос: «Как вас зовут и с чем вы к нам пришли?» Ответ: «Я Марина, хотела сделать ремонт ванной без нервов».
- 5–18 с Вопрос: «Что вас приятно удивило?» Ответ: «Смету не меняли, а прораб каждый вечер присылал фото».
- 18–30 с Вопрос: «Кому бы вы нас посоветовали?» Ответ: «Тем, кто работает и не может стоять над душой у мастеров».
Снимайте у клиента дома, на фоне готовой работы.
Покупатель товара
15 секунд, 2 вопроса
- 0–6 с Вопрос: «Что купили и зачем?» Ответ с товаром в руках: «Взяла этот рюкзак для поездок на работу на велосипеде».
- 6–15 с Вопрос: «Что понравилось через месяц?» Ответ: «Ноутбук не промок в ливень, и спина больше не болит».
Короткий отзыв ставьте на страницу этого товара.
Клиент-компания
30 секунд, 3 вопроса
- 0–6 с Вопрос: «Кто вы и какая была задача?» Ответ: «Я Павел, коммерческий директор, нам нужно было наладить доставку по области».
- 6–20 с Вопрос: «Что изменилось?» Ответ: «Раньше заказ шёл неделю, теперь два дня, и жалоб на сроки почти нет».
- 20–30 с Вопрос: «Стали бы работать снова?» Ответ: «Уже продлили договор на год».
В кадре рабочее место или склад клиента, с его разрешения.
Как записать видеоотзыв клиента
- Просите отзыв сразу после хорошего результата: в день сдачи работы или когда клиент сам поблагодарил.
- Предложите два варианта: клиент снимает себя сам на телефон по вашим вопросам или вы записываете короткий разговор при встрече.
- Задавайте вопросы по одному и просите отвечать полным предложением, чтобы вопрос можно было вырезать.
- Снимайте вертикально, при дневном свете и в тихом месте. Пусть клиент держит телефон на расстоянии вытянутой руки.
- Получите письменное согласие клиента на публикацию видео на сайте: в нём его лицо и голос, это персональные данные.
Как попросить клиента и какие ещё вопросы задать: видеоотзывы на сайте: как собрать, снять и разместить. Свет, звук и монтаж на телефоне: как снять видео для сайта на телефон. Несколько отзывов удобно показать лентой Историй: у каждого клиента своя обложка.
Покажите видеоотзывы на своём сайте
Загрузите отзыв клиента, добавьте кнопку и вставьте одну строку кода на сайт.
Попробовать бесплатно Посмотреть тарифы
14 дней все функции, затем бесплатный тариф Free. Карта не нужна.
