Текстовым отзывам на сайте доверяют всё меньше: их легко написать самому. Видеоотзыв подделать сложнее. Посетитель видит реального человека, слышит его интонацию и понимает, что за словами стоит живой опыт. Поэтому один хороший видеоотзыв часто убеждает сильнее, чем десяток текстовых.
Разберём, как получить видеоотзывы от клиентов, как их снять и где разместить на сайте, чтобы их увидели.
Как попросить клиента о видеоотзыве
Большинство довольных клиентов готовы помочь, если просьба простая и сделана вовремя.
- Выберите момент. Лучше всего просить сразу после результата: когда клиент получил заказ, закончил курс, увидел готовый ремонт. Через месяц эмоции уже не те.
- Сделайте просьбу лёгкой. Не «запишите отзыв», а «ответьте на три вопроса на телефон, это займёт минуту».
- Дайте вопросы заранее. Человеку проще говорить, когда он знает, о чём.
- Предложите снять на месте. Если клиент приходит к вам лично, снимите отзыв сразу: на телефон, за пару минут.
- Поблагодарите. За отзыв можно поблагодарить скидкой на следующую покупку или небольшим подарком. Важно благодарить за сам отзыв, а не за «хороший» отзыв.
Какие вопросы задать
Хороший видеоотзыв рассказывает историю: что было до, почему клиент выбрал вас и что стало после. Три-четыре вопроса помогут получить именно такой рассказ:
- С какой задачей или проблемой вы к нам обратились?
- Почему выбрали нас, что было важно при выборе?
- Что получилось в итоге? Если можно, с цифрами или конкретными примерами.
- Кому бы вы нас порекомендовали?
Попросите отвечать полными фразами, чтобы вопросы можно было вырезать при монтаже, и не подсказывайте готовые формулировки: заученный отзыв звучит неестественно.
Как снять видеоотзыв
- Вертикально, на телефон. Так клиенту привычнее, а в раскрытом видеовиджете вертикальный ролик виден почти целиком.
- Лицо хорошо освещено: человек стоит лицом к окну или к лампе.
- Тихое место без музыки и шума, телефон поближе к говорящему, чтобы звук был разборчивым.
- Длина до минуты. Если рассказ получился длинным, оставьте самое живое и конкретное.
- Субтитры. Многие смотрят видео без звука, поэтому ключевые фразы стоит продублировать текстом прямо в ролике.
Не забудьте про согласие
Изображение человека по закону можно использовать только с его согласия (статья 152.1 Гражданского кодекса РФ). Получите от клиента письменное согласие на публикацию видео на сайте и в соцсетях: хотя бы короткое сообщение в мессенджере или письмо. Если в кадре видны другие люди или документы с личными данными, уберите их при монтаже.
Где разместить видеоотзывы на сайте
- Страница или блок «Отзывы». Сюда приходят те, кто уже ищет подтверждение. Подойдёт плеер видеохостинга или своё видео на странице.
- Страницы услуг и карточки товаров. Отзыв о конкретной услуге убеждает именно там, где посетитель принимает решение.
- Угол экрана на нужной странице. Видеоотзыв в видеовиджете сразу заметен, но не мешает читать сайт. Посетитель нажимает на него, смотрит отзыв со звуком и тут же может перейти по кнопке: «Записаться», «Оставить заявку», «Выбрать тариф».
В Видвиджет у каждого виджета одно видео, поэтому для разных страниц удобно сделать разные виджеты: отзыв о ремонте кухни показать на странице кухонь, отзыв о ванной на странице ванных комнат. На бесплатном тарифе доступен один видеовиджет, на платных от 10 до 100 виджетов. Каждый ставится своей строкой кода, как описано в инструкции по установке.
Больше примеров, как использовать отзывы клиентов в видеовиджете, на странице Видеоотзывы.
Как понять, что видеоотзывы работают
Подключите передачу целей в Яндекс Метрику или Google Analytics: видеовиджет отправляет событие, когда посетитель открывает видео и когда нажимает на кнопку. Сравните конверсию страницы в заявки до и после размещения отзыва. Если отзыв смотрят, но по кнопке не переходят, попробуйте другой призыв к действию или другой ролик.
Если вы только начинаете работать с видео на сайте, посмотрите также статьи о том, как добавить видео на сайт и как снять видеоприветствие.
